• Manuales de bioseguridad en la operación y de retorno seguro para el área administrativa.
• Dotaciones de mascarillas, gel y alcohol.
• Señalética.
• Campañas de prevención, información y motivación constante.
• Desinfecciones en establecimientos.
• Seguimiento médico a casos confirmados y sospechas (cerco epidemiológico).
• Evaluación continua con la Gerencia General a fin de identificar e implementar planes de acción según la evolución de la pandemia.
• Grupos reservistas, turnos y teletrabajo.
• Apoyo psicológico a colaboradores.

• Adecuación de horarios.
• Rápido abastecimiento de los principales productos que podrían ser demandados por la comunidad a pesar de las restricciones y la alta demanda.
• Duplicar el equipo de servicio al cliente y domicilio para asegurar una mejor atención.
• Ampliar las alianzas con aseguradoras, con la implementación de programas de beneficios para mejorar el costo de la receta de los clientes.
• Mantener los precios de productos para COVID-19.

• Modificación de los procesos de recepción y despacho de inventario con control de eventuales contagios.
• Creación y difusión de un protocolo específico para proveedores temporales y permanentes.
• Se definieron tratamientos diferenciados para proveedores pequeños y medianos, con quienes se adoptaron políticas preferenciales para el pago, independiente de la rotación de sus productos.

Durante el 2020, el apoyo a la comunidad fue muy activo y estuvo enfocado en campañas e iniciativas de ayuda prioritaria para sectores estratégicos. Se realizaron donaciones de insumos prioritarios para que distintos sectores de primera línea y comunidades vulnerables enfrenten la emergencia sanitaria.